退換貨政策

Forever Health 恆健藥業有限公司重視產品品質及顧客購物體驗。由於本店產品屬入口健康食品／保健產品，基於品質、衛生及產品安全考慮，除貨品出現損壞、錯誤、過期或其他經核實的品質問題外，產品一經售出，恕不接受因個人喜好、購買錯誤或改變主意而提出的退貨、換貨或退款申請。

1. 可接受退換貨的情況

如您收到產品後發現以下情況，請於收貨日起計 7 日內 聯絡我們的客服團隊：

• 收到錯誤產品
• 收到的產品數量與訂單不符
• 產品於運送過程中明顯損壞
• 產品包裝破損、滲漏或封口異常
• 收到已過期產品
• 產品存在其他經核實的品質問題

我們會在收到相關資料並完成核實後，按實際情況安排 補寄、更換產品或退款。

2. 不接受退換貨的情況

以下情況恕不接受退貨、換貨或退款：

• 因個人喜好、改變主意或購買錯誤而提出申請
• 顧客對產品口味、氣味、包裝外觀或個人感受不滿，但產品本身並無品質問題
• 產品已開封、已食用或未能保持原有完整狀態，而問題並非源於產品品質或運送損壞
• 因未按產品說明、保存方法或建議食用方式處理產品而引致的問題
• 因顧客提供錯誤地址、聯絡資料或未能收貨而導致的損失
• 申請時間已超過收貨日起計 7 日
• 未能提供訂單資料、產品照片或其他合理所需證明
• 未經客服確認而自行寄回或棄置產品

3. 退換貨申請方法

如需申請退換貨，請於收貨日起計 7 日內，透過官方客服渠道聯絡我們，並提供以下資料：

• 顧客姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話或電郵
• 涉及的產品名稱及數量
• 退換貨原因
• 清晰產品照片，包括：
  • 產品外包裝
  • 產品本身
  • 批次／有效日期資料
  • 損壞、錯誤或問題位置
  • 物流包裝照片，如問題與運送有關

我們收到資料後，會盡快核實情況並通知您後續安排。

4. 退換貨流程

聯絡客服並提交資料
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客服核實訂單及產品狀況
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確認處理方式：補寄／換貨／退款
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按客服指示保留或交回相關產品
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完成安排

請勿在未獲客服確認前自行寄回產品，否則我們可能無法安排相關處理或承擔退回運費。

5. 換貨安排

如經核實後符合換貨條件，我們會按實際情況安排更換相同產品。

如相關產品已缺貨或無法提供更換，我們可能會：

• 安排退款；或
• 在取得顧客同意後，更換為其他同等價值產品。

因貨品錯誤、損壞或經核實的品質問題而產生的合理換貨物流安排，將由本公司按個別情況處理。

6. 退款安排

如經核實後符合退款條件，退款將按原付款方式或雙方確認的方式處理。

信用卡或電子付款

退款將盡量退回原付款方式。實際入帳時間或會因銀行、信用卡公司或付款平台的處理時間而有所不同。

其他付款方式

如無法透過原付款方式退款，我們將聯絡顧客確認合適的退款安排。

注意事項

• 已使用的優惠券、折扣碼或贈品安排，將按原訂單情況一併處理。
• 如退換貨只涉及訂單中的部分產品，退款或更換安排將按相關產品實際付款金額計算。
• 非因產品錯誤、損壞或品質問題而產生的額外物流或行政費用，恕不退還。

7. 套裝、優惠組合及贈品

如訂單包含套裝產品、優惠組合或贈品，而符合退款條件，顧客可能需要一併保留或交回與相關訂單有關的未使用產品及贈品。

如未能交回完整套裝或相關贈品，我們保留按實際情況調整退款金額或處理方式的權利。

8. 取消訂單

如您希望取消訂單，請盡快聯絡客服。

• 如訂單尚未處理或尚未發貨，我們會盡量協助取消訂單。
• 如訂單已進入包裝、出貨或自取安排流程，則可能無法取消。
• 如訂單已送達或完成取貨，將按本退換貨政策處理。

9. 收貨檢查提醒

我們建議顧客於收到產品後盡快檢查：

• 產品名稱及數量是否正確
• 外包裝有否破損、滲漏或異常
• 封口是否完整
• 有效日期及產品狀態是否正常

如發現問題，請保留所有產品及物流包裝，並於 7 日內 聯絡客服，以便我們盡快跟進。

10. 食用後不適

每個人的體質及健康狀況不同。如您在食用產品後感到不適，請立即停止食用，並按需要諮詢醫生、中醫師、藥劑師或其他合資格專業人士。

食用後的個人感受或身體反應，並不必然代表產品存在品質問題。相關退換貨或退款申請，將按個別情況及所提供資料進行核實。

11. 聯絡我們

如您對退換貨、退款、訂單或產品狀況有任何查詢，請透過以下官方渠道聯絡我們：

Forever Health 恆健藥業有限公司
客服電郵： info@foreverhealthhk.com
WhatsApp／客服電話：+852 3795 3882
客服時間： 9:30 - 18:30

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